Les appels glaçants à la hotline des pompiers et des secours le 7 octobre

"Ce n'étaient pas des appels concernant un autre incendie ou un autre accident, mais des cris désespérés d'Israéliens implorant d'être secourus dans les derniers moments de leur vie."

par Itsik SABAN publié par JNS le 30 août 2025

Cet article révèle pour la première fois les témoignages bouleversants des opérateurs du centre d'appels d'urgence des services de pompiers et de secours israéliens pendant l'attaque du Hamas du 7 octobre 2023.

« Une maison brûlée dans le kibboutz Be’eri. Photo par Micha Brickman. »

« Des terroristes franchissent la barrière frontalière de Gaza le 7 octobre 2023. Crédit : Israel Hayom. »

« Services d’incendie et de secours, comment puis-je vous aider ? »

« Je suis à Sderot, près de la bibliothèque…, beaucoup de morts. Le Hamas est venu ici et a tiré sur tout le monde à l’arrêt de bus près de la bibliothèque. Dépêchez-vous, il y a des gens ici…, beaucoup de personnes mortes. Ils circulent dans leurs véhicules et tirent partout. »

Ceci était l’un des appels reçus par la hotline des pompiers et des secours dans les premières heures de l’attaque menée par le Hamas contre Israël le 7 octobre 2023, révélés ici pour la première fois.

Ce matin-là, les appels affluent vers la hotline, ils sont différents de tout ce que les opérateurs avaient déjà traité.

Ni un feu de maison, ni un accident de voiture. Il s’agissait de supplications d’urgence venant des résidents du nord-ouest du Néguev, de participants au festival Supernova, de personnes terrifiées implorant de l’aide dans leurs dernières minutes.

Depuis, ces opérateurs portent les blessures invisibles de la guerre.

Ils sont devenus des témoins involontaires d’atrocités par le biais d’une ligne téléphonique, des jeunes qui se sont retrouvés transformés de répartiteurs en compagnons silencieux de la mort.

Idan Hazan, le chef d’équipe au centre de commandement du district sud, se souvient exactement du moment où tout a basculé : « C’était soudain. 6h30—boum, comme si le monde s’écroulait. Je n’avais jamais éprouvé cela auparavant.

« Les appels affluaient sans cesse au centre. Pas des rapports routiniers d’incendies ou d’accidents, mais des murmures étouffés venant de mes propres pompiers sur la route du travail : ‘Idan, ils me tirent dessus.’ »

En quelques minutes, Hazan et son équipe comprennent qu’ils font face à un cauchemar pour lequel ils n’avaient reçu aucune préparation.

Les opérateurs doivent répondre à des mères ne pouvant joindre des pères disparus, des demandes désespérées d’aide entrelacées aux rapports de collègues, pompiers et officiers, qui ne reviendraient jamais.

Hazan se rappelle le choc d’avoir perdu ses propres hommes : « Quelqu’un a appelé d’un autre centre au sujet de l’un de nos pompiers. Au début, j’ai dit ‘Impossible, je viens de le voir à la station.’

« Et puis j’ai compris que c’était vrai. Plus tard, on m’a appris qu’un autre était mort. La veille au soir, je lui avais demandé d’enquêter sur un feu. Il m’avait dit ‘Pas de problème.’ Au matin, j’ai appris qu’on lui avait tiré dessus. Comment, Dieu ? Comment ?

« J’ai craqué chez mes parents. Ils ne m’avaient jamais vu comme ça. Mes amis ont été assassinés, et je ne les reverrai jamais », se lamente Hazan.

Au milieu du chaos, il y avait aussi les appels obsédants de civils : « Je n’oublierai jamais un appel d’une famille de Kibbutz Be’eri ou de Kibbutz Kfar Aza. Ils hurlaient : ‘Nous brûlons, ils ont mis le feu à notre maison !’—puis la ligne s’est coupée.

« Et on sait qu’on ne les atteindra jamais. Je me suis senti impuissant. Mon travail est de sauver des vies, et à ce moment, j’ai compris qu’il n’y avait rien à faire. »

Près de deux ans plus tard, ces souvenirs hantent toujours Hazan et les jeunes opérateurs arrivés ce matin-là pour une garde ordinaire, repartant marqués de façon invisible.

La capitaine Keren Hiba Naim, commandante du centre national de commandement, se souvient du moment où elle a saisi l’ampleur du massacre :

« Dès la première salve, à 6h30, nous avons compris que c’était différent. Une attaque massive de roquettes sur tout le pays. Nous avons immédiatement informé la hiérarchie, et en une demi-heure, les protocoles d’urgence étaient déclenchés. »

Les opérateurs, âgés de 21 à 27 ans pour la plupart, ont dû affronter des dilemmes impensables. Une voix hurlait au téléphone : « Ils me tirent dessus »—que répondre à cela ?

Une famille coincée dans une maison en feu suppliait : « Nous tenons la porte, les terroristes sont dehors. Peut-on lâcher ? Peut-on arrêter de tenir ? »

Des civils blessés recevaient des instructions pour appliquer un garrot, ce qui n’était jamais le rôle de la hotline.

Naim décrit la torture intérieure des opérateurs : « Le réflexe de l’opérateur est de prendre un appel et de le transmettre aux équipes sur le terrain, et ça s’arrête là.

« Le 7 octobre, tout était différent. Nous ne pouvions pas envoyer les camions de pompiers. Pas de réponse sur le terrain. Les appels commençaient et se terminaient avec nous. Certains duraient 40 minutes, 50 minutes, une heure et demie.

« Les opérateurs restaient en ligne, parfois pour calmer les gens, parfois juste en silence jusqu’au dernier moment, jusqu’à ce que l’appel soit coupé par les tirs, ou qu’il n’y ait plus de souffle à entendre. »

Rétrospectivement, le commissaire aux incendies et aux secours, Eyal Caspi, déclare : « Aujourd’hui nous sommes bien mieux préparés, bien plus professionnels, plus déterminés et pleinement conscients de l’immense responsabilité qui repose sur nos épaules.

« Je suis fier du service. Il est petit, mais, comme je le dis, ce sont des gens avec une âme. Des gens prêts à tout donner, même leur vie, pour les citoyens d’Israël.

« Notre mission est de bâtir la résilience nationale qui permettra aux forces de sécurité, à l’armée et à toutes les agences de l’emporter sur le champ de bataille, et d’assurer le retour rapide de tous les otages et disparus auprès de leurs familles », dit-il.

texte original JNS , le 30 août, publié par Israel Hayom. https://www.jns.org/the-chilling-calls-to-the-fire-and-rescue-hotline-on-oct-7/?utm_campaign=Daily%20Syndicate%20Emails&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz--razFwRvY5DTrWjygfvb-J5LY2UoQZwnklBJQ8wmxWOoN0x_dX1DhcsBgIK8dfquuH3eMx3KlRMv-lQnEpfaF8CCXYGQ&_hsmi=116392282&utm_content=116392282&utm_source=hs_email